Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo nakup izdelkov v spletni trgovini Dermatail na naslovu www.dermatail.eu (v nadaljevanju: spletna trgovina) ter pravice in obveznosti prodajalca in kupca.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je s splošnimi pogoji seznanil in se z njimi strinja. Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, objavljeni v času oddaje naročila.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Za kupce, ki so potrošniki, veljajo tudi določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugih predpisov, ki jih ti pogoji ne morejo omejiti.

2. Podatki o prodajalcu

TOPLIFTER, prodaja in servis viličarjev, d.o.o.
Šarhova ulica 19, 2000 Maribor, Slovenija
Matična številka: 9414304000
Davčna številka: 79911099
Identifikacijska številka za DDV: SI79911099 (zavezanec za DDV)
Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Mariboru, 12. 6. 2023
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
E-pošta: info@dermatail.eu
Telefon: 051 229 019
Spletna stran: www.dermatail.eu

Dermatail je spletna trgovina družbe TOPLIFTER d.o.o. (v nadaljevanju: prodajalec).

3. Izdelki in cene

Izdelke opisujemo čim bolj natančno. Fotografije so lahko simbolične; videz embalaže se lahko razlikuje, če ga spremeni proizvajalec.
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka. Prikazani so v košarici in na blagajni, preden kupec odda naročilo.
Za naročilo velja cena, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.
Pri znižanju cene je kot prejšnja cena navedena najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Pri paketih (npr. »2 kosa« ali »2 + 1 gratis«) je prihranek prikazan v primerjavi s ceno enakega števila posameznih izdelkov, pri setih pa v primerjavi z najnižjo ceno istih izdelkov, kupljenih ločeno (upoštevani so paketi in popust za več izdelkov).
Popust za več izdelkov: če naročilo vsebuje vsaj dva različna izdelka, se cena vseh izdelkov v naročilu samodejno zniža za odstotek, naveden ob izdelkih in v košarici. Različice istega izdelka (npr. barva, velikost ali paket) štejejo kot en izdelek. Popust se upošteva tudi skupaj s kodo za popust in ne velja za stroške dostave.
Če pride do očitne napake pri ceni ali opisu izdelka, prodajalec kupca o tem obvesti in mu ponudi potrditev naročila po pravilni ceni ali brezplačno odpoved naročila.
Kode za popust veljajo pod pogoji, navedenimi ob kodi (npr. koda za prvo naročilo velja samo za prvo naročilo, enkrat na kupca — en e-poštni naslov oziroma uporabniški račun). Kod ni mogoče kombinirati ali zamenjati za gotovino. Popust se obračuna na ceno izdelkov, ne na stroške dostave.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Nakup je mogoč brez registracije. Naročilo oddate tako:

izdelke dodate v košarico,
na blagajni vnesete e-poštni naslov in podatke za dostavo ter izberete način dostave in plačila,
potrdite, da se strinjate s splošnimi pogoji in politiko zasebnosti,
s klikom na gumb »Oddaj naročilo« oddate naročilo z obveznostjo plačila.

Pred oddajo lahko vsebino košarice in vnesene podatke kadarkoli pregledate in popravite.

Po oddaji naročila kupec na svoj e-poštni naslov prejme potrdilo o prejemu naročila. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko kupec prejme to potrdilo. Če naročila ni mogoče izvesti (npr. ker izdelka ni več na zalogi), prodajalec kupca o tem nemudoma obvesti in mu vrne morebitna že prejeta plačila.

Naročilo in potrdilo hranimo v elektronski obliki. Kupec lahko kopijo zahteva na info@dermatail.eu.

5. Plačilo

Kupec lahko izbere enega od načinov plačila, ki so prikazani na blagajni:

Plačilna kartica (Visa, Mastercard) ter Apple Pay in Google Pay — plačilo poteka prek ponudnika plačilnih storitev Stripe. Podatkov o plačilni kartici prodajalec ne prejme in jih ne hrani.
Po povzetju (ko je na voljo na blagajni) — kupec plača ob prevzemu paketa dostavljavcu.
Bančno nakazilo (UPN) — podatke za plačilo kupec prejme v potrdilu naročila. Kot sklic uporabi številko naročila. Naročilo odpošljemo po prejemu plačila. Če plačilo ni prejeto v 8 dneh, lahko prodajalec naročilo prekliče.

Račun kupec prejme po e-pošti v obliki PDF. Za račun na podjetje kupec na blagajni izbere »Račun na podjetje ali drug naslov« in vnese podatke podjetja.

6. Dostava

Dostavljamo v Slovenijo in na Hrvaško. Cena dostave je prikazana v košarici in na blagajni. Trenutno veljajo naslednje cene:

Dostava na naslov	3,90 €

Naročila, oddana na delovni dan do 13. ure, odpošljemo isti delovni dan (pri plačilu z bančnim nakazilom po prejemu plačila). Paket običajno prejmete v 1–3 delovnih dneh.
Če rok dostave izjemoma ne bo mogoče izpolniti, kupca o tem obvestimo. Blago dostavimo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če se dogovorimo drugače.
Pošiljke dostavlja Pošta Slovenije d.o.o. na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. O odpremi kupca obvestimo po e-pošti.
Ob prevzemu preverite, ali je paket nepoškodovan. Če je vidno poškodovan, to navedite ob prevzemu in nas čim prej obvestite na info@dermatail.eu.

7. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo v 14 dneh)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok je upoštevan, če je sporočilo poslano pred njegovim iztekom.

Odstop sporočite na info@dermatail.eu ali po pošti na naslov prodajalca. Uporabite lahko obrazec spodaj, vendar ni obvezen — zadostuje nedvoumna izjava.
Blago vrnite najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov: TOPLIFTER d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Prodajalec vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu. Vračilo lahko zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu (pri plačilu po povzetju z nakazilom na bančni račun, ki ga sporoči kupec).
Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega, razlike v ceni ne vračamo.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.

Izjeme: pravice do odstopa ni pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dobavi odstranjen — na primer odprta pena za čiščenje tačk ali odprto pakiranje čistilnih robčkov.

Obrazec za odstop od pogodbe

Za: TOPLIFTER d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor, info@dermatail.eu
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: …
Številka naročila: …
Datum naročila / datum prejema blaga: …
Ime in priimek: …
Naslov: …
Številka bančnega računa za vračilo (pri plačilu po povzetju): …
Podpis (samo, če obrazec pošiljate v papirni obliki): …
Datum: …

8. Odgovornost za skladnost blaga (stvarne napake)

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.
Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril. Neskladnost naj natančno opiše, po možnosti s fotografijami, na info@dermatail.eu.
Potrošnik lahko pod pogoji iz ZVPot-1 zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine.
Izdelki v ponudbi nimajo posebne garancije za brezhibno delovanje, razen če je pri izdelku navedeno drugače.

9. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na info@dermatail.eu. Prejem pritožbe potrdimo v petih delovnih dneh, sporočimo, v kolikšnem času jo bomo obravnavali, in vas obveščamo o poteku postopka.

Morebitne spore skušamo rešiti sporazumno.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko začel potrošnik. Spor lahko potrošnik rešuje pred pristojnim sodiščem.

Za pogodbe se uporablja pravo Republike Slovenije. Izbira prava potrošniku ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilni predpisi države njegovega običajnega prebivališča.

10. Ocene izdelkov

Ocene lahko oddajo uporabniki, ki so prijavljeni v svoj uporabniški račun v spletni trgovini Dermatail, in kupci prek povezave v prošnji za oceno, ki jo po nakupu prejmejo po e-pošti. Ocene kupcev, ki so izdelek kupili v naši trgovini, samodejno označimo z »Preverjen nakup«; pri ocenah brez te oznake nakupa nismo preverili. Ocene pred objavo pregledamo. Objavimo pozitivne in negativne ocene; zavrnemo le ocene z žaljivo ali nezakonito vsebino in oglasna sporočila. Ocen ne spreminjamo, ne pišemo jih sami in jih ne naročamo pri drugih.

11. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec osebne podatke kupcev obdeluje v skladu s politiko zasebnosti.

12. Končne določbe

Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v času oddaje naročila.

Ti splošni pogoji veljajo od 25. 10. 2026.